Service client

Bienvenu dans notre espace Service Client. Vous trouverez ici toutes les informations utiles pour commander en toute confiance.

 

FAQ - Questions fréquentes 

Où livrez-vous ?
Nous livrons en Suisse, en Europe et à l'international.

Quels sont les délais de livraison ?
- Suisse : 5 à 12 jours ouvrables
- Europe : 7 à 15 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables

Remarque : Dans certains cas, vos articles peuvent être expédiés séparément afin de réduire les délais ou selon l'origine du fournisseur.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Celui-ci peut mettre jusqu'à 48h à s'activer.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception (ou après la date estimée de livraison si perdu) à info@rosekishop.com avec votre numéro de commande.

 

Politique de livraison

  • Les délais de livraison peuvent varier selon le pays et la période (fêtes, promotions, etc.)
  • Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
  • Certaines commandes peuvent arriver séparément si elles proviennent de fournisseurs différents.

 

Politique de retour & échange

Chez RŌSEKI, chaque article est imprimé à la demande spécialement pour vous. Pour cette raison, nous n'acceptons pas les retours ou échanges liés à un changement de taille, de couleur ou à un simple changement d'avis.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (impression, taille envoyée différente de celle commandée, défaut de fabrication) :

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter.
  • Merci de nous fournir une photo claire du problème afin que nous puissions procéder à un remplacement gratuit ou un remboursement si nécessaire.

Pour les erreurs de taille ou d'appréciation personnelle :

  • Les articles étant fabriqués à la demande, nous ne pouvons pas accepter de retour ou remboursement.
  • Nous vous invitons à bien vérifier le guide des tailles avant de passer commande.

Pour toute demande, contactez-nous : info@rosekishop.com

 

Contact 

Pour toute question ou assistance :

  • Email : info@rosekishop.com
  • Formulaire de contact : ici
  • Instagram : @rosekishop